Agent(e) service à la clientèle

Guilbault

  • Boucherville

  • Jour

  • À discuter

  • Transport

  • Temps plein

Information additionnelle

Nom de l'entreprise
Guilbault
Adresse
300 Chemin du Tremblay, Boucherville, J4B 5X9
Numéro de téléphone
450-641-3800
Site Web de l'entreprise
Expérience requise

• 2 à 5 ans d’expérience en service à la clientèle;
• Connaissance du transport routier, un atout.

Niveau de scolarité requis

Études de niveau secondaire.

Date d'entrée en poste
2021-03-31
Date limite d'application
01/04/2021
Nombre de postes disponibles
1

Description du poste

L’Agent au service à la clientèle relève du directeur du service à la clientèle et s’assure d’offrir un service qui se démarque de celui de nos concurrents afin d’apporter une valeur ajoutée au service standard de transport. L’agent au service à la clientèle travaille en étroite collaboration avec le commis aux opérations.

Principales responsabilités

• Répondre aux demandes de renseignements des clients par téléphone et par courriel.
• Guider le client dans l’utilisation de la technologie offerte et l’assister dans ses démarches de préparation de dossiers de réclamation.
• Effectuer divers suivis concernant la marchandise en transit auprès des clients et des opérations.
• Communiquer avec les clients dans les meilleurs délais lors de retard ou autres anomalies.
• Effectuer les recherches de documents tels que : connaissements, preuves de livraisons lorsque requis.
• Rapporter les cas problématiques et identifier des solutions pertinentes pour assurer une résolution définitive du problème.
• Toutes autres tâches connexes.

Exigences et conditions de travail

Compétences techniques et exigences du poste

• Bilinguisme parlé et écrit (français et anglais);
• Maîtrise du logiciel Excel.

Compétences relationnelles

• Attitude axée sur le travail d’équipe et le service client;
• Sens des priorités;
• Être doué pour la communication interpersonnelle;
• Être diplomate et professionnel.

Conditions de travail

•Temps complet de 40 heures par semaine.
•Une gamme complète d’avantages sociaux est offerte.